20 Декабря 2017

В поликлинике ГУЗ «Детская инфекционная больница №2 г. Тулы» реализован проект «Бережливая поликлиника»

В рамках реализации стратегических инициатив Президента Российской Федерации 20 декабря 2017 года заместитель председателя правительства Тульской области Марина Левина и министр здравоохранения Тульской области Андрей Третьяков посетили ГУЗ «Детская инфекционная больница №2 г. Тулы». Их сопровождали: Уполномоченный по правам ребенка в Тульской области Наталия Зыкова, председатель Общественного совета при министерстве здравоохранения Тульской области Татьяна Богомолова, представители регионального отделения ОНФ и Общественной палаты Тульской области, общественных и пациентских организаций.

ГУЗ «Детская инфекционная больница №2 г. Тулы» одно из двух пилотных учреждений Тульской области, где полностью реализован проект «Бережливая поликлиника». Детская поликлиника обслуживает 23 детских сада и 15 школ, имеет общую численность прикрепленного населения около 13,5 тысяч человек.

Основная задача этого проекта - повышение доступности и качества медицинской помощи за счет совершенствования внутренних процессов. При внедрении инноваций особое внимание также было уделено качеству работы и обучению персонала.

Министр здравоохранения Тульской области Андрей Третьяков отметил: «Реализация пилотного проекта начата в мае этого года. Мы сфокусировались на создании более комфортной среды в поликлинике как для пациентов, так и для сотрудников. Нашими основными задачами были: исключить очереди в регистратуре, повысить доступность медицинской помощи, сократить время, затраченное пациентами на вакцинацию, сократить число визитов для полного комплекса осмотров детей до года».

Первое, что было сделано – разделение потоков больных и здоровых детей. Теперь прием пациентов с температурой ведется в отдельном блоке-фильтре, который имеет отдельный вход. Дополнительно организован кабинет дежурного врача для приема пациентов без предварительной записи.

Для повышения доступности записи к педиатрам открыт специальный кабинет справок и направлений, где можно получить направления на исследования, начать оформление санаторно-курортной карты или карты в школу. В кабинет справок можно записаться предварительно через сайт или по телефону.

Для облегчения и автоматизации записи пациентов был создан отдельный колл-центр с многоканальным номером регистратуры. Также осуществляется запись пациента при обращениях непосредственно в регистратуру поликлиники через электронные терминалы («инфоматы»), расположенные в фойе поликлиники. Реализована возможность электронной записи через сеть Интернет.

При разработке и реализации проекта особое внимание уделялось созданию максимально комфортных условия для родителей, пришедших на прием с грудными детьми и детьми до 3-х лет. Все элементы интерьера, расстановка мебели позволяют родителям не выпускать из виду ребенка при переодевании, записи и ожидании. Оборудована комфортная комната для кормления. В поликлинике также созданы все условия для маломобильных пациентов.

Все помещения поликлиники были разделены на группы по принципу функционального зонирования. При планировании использовалась система 5S – неотъемлемая часть «Бережливого производства» - система организации и рационализации рабочего места. Создано картохранилище, в котором амбулаторные карты подбираются заранее к приему пациента. С картохранилищем есть телефонная связь, что позволяет оперативно доставить карту, например, к дежурному врачу.

^