Как Вам новый портал? Напишите, пожалуйста, отзыв!

Выберите оценку от 1 до 10, где 1 – не нравится, а 10 – очень нравится.



Приняв участие в опросе, Вы поможете усовершенствовать наш портал.


Меню

Тульская область

Власть

Общество

Гражданам

Экономика

Пресс-центр

Обратная связь

Версия для слабовидящих

Анкета для опроса населения в отношении доступности финансовых услуг и удовлетворенности деятельностью в сфере финансовых услуг, осуществляемой на территории Тульской области

В рамках проведения ежегодного мониторинга состояния и развития конкуренции на товарных рынках Тульской области министерство экономического развития Тульской области проводит опрос мнения потребителей финансовых услуг на региональных и (или) муниципальных рынках.

Пожалуйста, ответьте на ряд вопросов, посвященных Вашей оценке уровня востребованности финансовых услуг, удовлетворенности этими услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги в регионе.

  1. I. Социально-демографические характеристики

    1.1. В каком районе (городе, городском округе) Вы проживаете?

    1. Щекинский район - 995 (36%)
       
    2. город Донской - 495 (18%)
       
    3. Узловский район - 313 (11%)
       
    4. Веневский район - 198 (7%)
       
    5. город Тула - 187 (7%)
       
    6. Кимовский район - 131 (5%)
       
    7. город Ефремов - 113 (4%)
       
    8. город Новомосковск - 106 (4%)
       
    9. Плавский район - 63 (2%)
       
    10. Чернский район - 37 (1%)
       
    11. Богородицкий район - 32 (1%)
       
    12. город Алексин - 25 (1%)
       
    13. Славный - 21 (1%)
       
    14. Киреевский район - 18 (1%)
       
    15. Суворовский район - 15 (1%)
       
    16. Арсеньевский район - 9 (0%)
       
    17. Воловский район - 6 (0%)
       
    18. Белевский район - 5 (0%)
       
    19. Дубенский район - 4 (0%)
       
    20. Куркинский район - 3 (0%)
       
    21. Каменский район - 2 (0%)
       
    22. рабочий поселок Новогуровский - 2 (0%)
       
    23. Ясногорский район - 2 (0%)
       
    24. Заокский район - 1 (0%)
       
    25. Тепло-Огаревский район - 1 (0%)
       
    26. Одоевский район - 0 (0%)
       
  2. 1.2. Укажите Ваш пол
    1. Женский - 2116 (76%)
       
    2. Мужской - 668 (24%)
       
  3. 1.3. Укажите Ваш возраст
    1. 35 - 44 - 901 (32%)
       
    2. 25 - 34 - 607 (22%)
       
    3. 45 - 54 - 570 (20%)
       
    4. 55 - 64 - 328 (12%)
       
    5. 18 - 24 - 308 (11%)
       
    6. 65 старше - 70 (3%)
       
  4. 1.4. Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?
    1. Работаю - 2394 (86%)
       
    2. Учусь/студент - 208 (7%)
       
    3. Пенсионер (в том числе по инвалидности) - 71 (3%)
       
    4. Домохозяйка (домохозяин) - 49 (2%)
       
    5. Безработный - 25 (1%)
       
    6. Предприниматель - 14 (1%)
       
    7. Самозанятый - 12 (0%)
       
    8. Иное (пожалуйста, укажите)  (всего) - 11 (0%)
       
    9. Иное (пожалуйста, укажите):  Декретный отпуск -  2 (18%)
       
    10. Иное (пожалуйста, укажите):  Декрет -  2 (18%)
       
    11. Иное (пожалуйста, укажите):  Учитель -  2 (18%)
       
    12. Иное (пожалуйста, укажите):  В декретном отпуске -  1 (9%)
       
    13. Иное (пожалуйста, укажите):  NEET -  1 (9%)
       
    14. Иное (пожалуйста, укажите):  работающий пенсионер -  1 (9%)
       
    15. Иное (пожалуйста, укажите):  В декрете -  1 (9%)
       
    16. Иное (пожалуйста, укажите):  мама в декрете -  1 (9%)
       
  5. 1.5. Есть ли у Вас ребенок?
    1. 1 ребенок - 1086 (39%)
       
    2. 2 ребенка - 912 (33%)
       
    3. Нет детей - 638 (23%)
       
    4. 3 и более детей - 148 (5%)
       
  6. 1.6. Какое у Вас образование?
    1. Среднее профессиональное образование - 932 (33.5%)
       
    2. Высшее образование - специалитет, магистратура - 880 (31.6%)
       
    3. Высшее образование - бакалавриат - 554 (19.9%)
       
    4. Среднее общее образование - 209 (7.5%)
       
    5. Высшее образование - подготовка кадров высшей квалификации - 128 (4.6%)
       
    6. Основное общее образование - 61 (2.2%)
       
    7. Иное (пожалуйста, укажите)  (всего) - 20 (0.7%)
       
    8. Иное (пожалуйста, укажите):  Высшее -  8 (40%)
       
    9. Иное (пожалуйста, укажите):  Высшее педагогическое образование -  1 (5%)
       
    10. Иное (пожалуйста, укажите):  Высшее образование -  1 (5%)
       
    11. Иное (пожалуйста, укажите):  Непоное высшее -  1 (5%)
       
    12. Иное (пожалуйста, укажите):  Высшее - бакалавриат, магистратура -  1 (5%)
       
    13. Иное (пожалуйста, укажите):  Высшее юридическое в 1997 году (тогда не было бакалавриатов, магистратур...) -  1 (5%)
       
    14. Иное (пожалуйста, укажите):  высшее педагогическое -  1 (5%)
       
    15. Иное (пожалуйста, укажите):  учусь на последнем курсе в институте -  1 (5%)
       
    16. Иное (пожалуйста, укажите):  Высшее специальное -  1 (5%)
       
    17. Иное (пожалуйста, укажите):  высшее-воспитатель -  1 (5%)
       
    18. Иное (пожалуйста, укажите):  еще учится -  1 (5%)
       
    19. Иное (пожалуйста, укажите):  высшее образование- юрист -  1 (5%)
       
    20. Иное (пожалуйста, укажите):  инженер -  1 (5%)
       
  7. 1.7. Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?
    1. Нам хватает на еду и одежду, но для покупки импортного холодильника или стиральной машины-автомат, нам пришлось бы копить или брать в долг/кредит - 1106 (40%)
       
    2. У нас достаточно денег на еду, но купить одежду для нас - серьезная проблема - 566 (20%)
       
    3. В случае необходимости мы можем легко купить основную бытовую технику и без привлечения заемных средств, но автомобиль для нас - непозволительная роскошь - 476 (17%)
       
    4. Мы можем позволить себе очень многое, но в ближайшем будущем не смогли бы самостоятельно накопить даже на однокомнатную квартиру - 387 (14%)
       
    5. Нам не всегда хватает денег даже на еду - 183 (7%)
       
    6. У нас нет никаких финансовых затруднений. При необходимости мы сможем купить квартиру или дом - 66 (2%)
       

  8. II. Востребованность финансовых услуг

    2.1. Какими из перечисленных финансовых продуктов (услуг) Вы пользовались за последние 12 месяцев?

    Банковский вклад

    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 1904 (68%)
       
    2. Имеется сейчас - 491 (18%)
       
    3. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 389 (14%)
       
  9. Договор на размещение средств в форме займа в микрофинансовой организации
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2360 (84.77%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 294 (10.56%)
       
    3. Имеется сейчас - 130 (4.67%)
       
  10. Договор на размещение средств в форме займа в кредитном потребительском кооперативе
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2264 (81%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 294 (11%)
       
    3. Имеется сейчас - 226 (8%)
       
  11. Договор на размещение средств в форме займа в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2393 (86%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 287 (10%)
       
    3. Имеется сейчас - 104 (4%)
       
  12. Индивидуальный инвестиционный счет
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2382 (85.56%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 294 (10.56%)
       
    3. Имеется сейчас - 108 (3.88%)
       
  13. Инвестиционное страхование жизни
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2364 (85%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 276 (10%)
       
    3. Имеется сейчас - 144 (5%)
       
  14. Брокерский счет
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2426 (87%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 272 (10%)
       
    3. Имеется сейчас - 86 (3%)
       
  15. Вложение средств в паевой инвестиционный фонд
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2441 (88%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 262 (9%)
       
    3. Имеется сейчас - 81 (3%)
       

  16. Если в вопросе 2.1 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 2.2.

    2.2. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 2.1 продуктов, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих продуктов? (выберите все подходящие ответы)

    1. У меня недостаточно свободных денег - 1161 (41.70%)
       
    2. Я не доверяю финансовым организациям в достаточной степени, чтобы размещать в них денежные средства - 390 (14.01%)
       
    3. Предлагаемая процентная ставка слишком низкая (для продуктов с процентным доходом) - 207 (7.44%)
       
    4. Данными услугами уже пользуются другие члены моей семьи - 197 (7.08%)
       
    5. Использую другие способы размещения свободных денежных средств (недвижимость, покупка украшений, антиквариата) - 142 (5.10%)
       
    6. Отделения финансовых организаций находятся слишком далеко от меня - 80 (2.87%)
       
    7. Иное (пожалуйста, укажите)  (всего) - 31 (1.11%)
       
    8. Иное (пожалуйста, укажите):  - -  8 (26%)
       
    9. Иное (пожалуйста, укажите):  Не знаю -  2 (6%)
       
    10. Иное (пожалуйста, укажите):  Затрудняюсь ответить -  2 (6%)
       
    11. Иное (пожалуйста, укажите):  Нет нужды ими пользоваться -  1 (3%)
       
    12. Иное (пожалуйста, укажите):  Мне этого не надо -  1 (3%)
       
    13. Иное (пожалуйста, укажите):  нет лишних денежных средств, чтобы перечислить на банковский вклад -  1 (3%)
       
    14. Иное (пожалуйста, укажите):  Нет необходимости -  1 (3%)
       
    15. Иное (пожалуйста, укажите):  НЕ НУЖНО -  1 (3%)
       
    16. Иное (пожалуйста, укажите):  = -  1 (3%)
       
    17. Иное (пожалуйста, укажите):  Банковский вклад -  1 (3%)
       
    18. Иное (пожалуйста, укажите):  ---------------------------------------- -  1 (3%)
       
    19. Иное (пожалуйста, укажите):  На такие вещи денег нет -  1 (3%)
       
    20. Иное (пожалуйста, укажите):  нет денег вообще -  1 (3%)
       
    21. Иное (пожалуйста, укажите):  Обязательный вопрос без ответа.Обязательный вопрос без ответа. -  1 (3%)
       
    22. Иное (пожалуйста, укажите):  нет накоплений -  1 (3%)
       
    23. Иное (пожалуйста, укажите):  данные услуги мне не нужны -  1 (3%)
       
    24. Иное (пожалуйста, укажите):  . -  1 (3%)
       
    25. Иное (пожалуйста, укажите):  у меня нет лишних денег -  1 (3%)
       
    26. Иное (пожалуйста, укажите):  Не имею необходимости в данный момент -  1 (3%)
       
    27. Иное (пожалуйста, укажите):  Нет желания -  1 (3%)
       
    28. Иное (пожалуйста, укажите):  данная информация является конфиденциальной -  1 (3%)
       
    29. Иное (пожалуйста, укажите):  отсутствие дополнительных денежных средств -  1 (3%)
       

  17. 2.3. Какими из перечисленных финансовых продуктов (услуг) Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)

    Онлайн-кредит в банке (договор заключен с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", сумма кредита предоставлена получателю финансовой услуги в безналичной форме)

    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2134 (76.65%)
       
    2. Имеется сейчас - 384 (13.79%)
       
    3. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 266 (9.55%)
       
  18. Иной кредит в банке, не являющийся онлайн-кредитом
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 1737 (62%)
       
    2. Имеется сейчас - 725 (26%)
       
    3. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 322 (12%)
       
  19. Использование кредитного лимита по кредитной карте
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 1888 (68%)
       
    2. Имеется сейчас - 578 (21%)
       
    3. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 318 (11%)
       
  20. Онлайн-заем в микрофинансовой организации (договор заключен с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", сумма кредита предоставлена получателю финансовой услуги в безналичной форме)
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2413 (86.7%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 273 (9.8%)
       
    3. Имеется сейчас - 98 (3.5%)
       
  21. Иной заем в микрофинансовой организации, не являющийся онлайн-займом
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2442 (87.7%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 267 (9.6%)
       
    3. Имеется сейчас - 75 (2.7%)
       
  22. Онлайн-заем в кредитном потребительском кооперативе
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2448 (88%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 261 (9%)
       
    3. Имеется сейчас - 75 (3%)
       
  23. Иной заем в кредитном потребительском кооперативе, не являющийся онлайн-займом
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2437 (88%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 254 (9%)
       
    3. Имеется сейчас - 93 (3%)
       
  24. Онлайн-заем в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2459 (88.3%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 258 (9.3%)
       
    3. Имеется сейчас - 67 (2.4%)
       
  25. Иной заем в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе, не являющийся онлайн-займом
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2452 (88%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 246 (9%)
       
    3. Имеется сейчас - 86 (3%)
       
  26. Заем в ломбарде
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2437 (87.5%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 272 (9.8%)
       
    3. Имеется сейчас - 75 (2.7%)
       

  27. Если в вопросе 2.3 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 2.4.

    2.4. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 2.3 продуктов, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих продуктов? (выберите все подходящие ответы)

    1. Не люблю кредиты/займы/не хочу жить в долг - 699 (25.11%)
       
    2. Я не доверяю финансовым организациям в достаточной степени, чтобы привлекать у них денежные средства - 330 (11.85%)
       
    3. Процентная ставка слишком высокая - 312 (11.21%)
       
    4. Нет необходимости в заемных средствах - 243 (8.73%)
       
    5. Я не уверен в технической безопасности онлайн-сервисов финансовых организаций - 197 (7.08%)
       
    6. Кредит/заем оформлен на других членов моей семьи - 106 (3.81%)
       
    7. Использую другие способы получить заем (неформальные источники (родные и друзья), заем у работодателя) - 102 (3.66%)
       
    8. У меня нет необходимых документов (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, документ о выплате заработной платы, справка с места работы, и т.д.) - 98 (3.52%)
       
    9. Я не обладаю навыками использования онлайн-сервисов финансовых организаций для получения кредита (займа) - 89 (3.20%)
       
    10. Отделения финансовых организаций находятся слишком далеко от меня - 80 (2.87%)
       
    11. Иное (пожалуйста, укажите)  (всего) - 24 (0.86%)
       
    12. Иное (пожалуйста, укажите):  - -  7 (29%)
       
    13. Иное (пожалуйста, укажите):  Не знаю -  3 (13%)
       
    14. Иное (пожалуйста, укажите):  Мне этого не надо -  1 (4%)
       
    15. Иное (пожалуйста, укажите):  недостаточно средств. чтобы отдавать займ, кредит -  1 (4%)
       
    16. Иное (пожалуйста, укажите):  У меня недостаточно свободных денег -  1 (4%)
       
    17. Иное (пожалуйста, укажите):  Есть кредит, но брался раньше 12 месяцев. -  1 (4%)
       
    18. Иное (пожалуйста, укажите):  = -  1 (4%)
       
    19. Иное (пожалуйста, укажите):  --------------------------------------------------------------------------- -  1 (4%)
       
    20. Иное (пожалуйста, укажите):  Обязательный вопрос без ответа.Обязательный вопрос без ответа. -  1 (4%)
       
    21. Иное (пожалуйста, укажите):  нет денег платить кредиты -  1 (4%)
       
    22. Иное (пожалуйста, укажите):  данные услуги мне не нужны -  1 (4%)
       
    23. Иное (пожалуйста, укажите):  Мне нигде ничего не дадут, слишком маленькая заробатная плата -  1 (4%)
       
    24. Иное (пожалуйста, укажите):  . -  1 (4%)
       
    25. Иное (пожалуйста, укажите):  нет лишних денег -  1 (4%)
       
    26. Иное (пожалуйста, укажите):  у меня нет финансовых средств для возврата кредита или займа -  1 (4%)
       
    27. Иное (пожалуйста, укажите):  данная информация является конфиденциальной -  1 (4%)
       

  28. 2.5. Какими из перечисленных платежных карт Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)

    Зарплатная карта (банковская карта, предназначенная для выплаты сотруднику заработной платы и других денежных начислений (премий, командировочных, материальной помощи и т.д.) организацией, заключившей с банком договор на обслуживание в рамках зарплатного проекта)

    1. Имеется сейчас - 2011 (72%)
       
    2. Не использовался за последние 12 месяцев - 530 (19%)
       
    3. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 243 (9%)
       
  29. Расчетная (дебетовая) карта для получения пенсий и иных социальных выплат
    1. Имеется сейчас - 1430 (51.36%)
       
    2. Не использовался за последние 12 месяцев - 1099 (39.48%)
       
    3. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 255 (9.16%)
       
  30. Другая расчетная (дебетовая) карта, кроме зарплатной карты и (или) карты для получения пенсий и иных социальных выплат
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 1719 (62%)
       
    2. Имеется сейчас - 791 (28%)
       
    3. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 274 (10%)
       

  31. Если в вопросе 2.5 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 2.6.

    2.6. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 2.5 продуктов, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас платежных карт? (выберите все подходящие ответы)

    1. У меня недостаточно денег для хранения их на счете/платежной карте и использования этих финансовых продуктов - 347 (12.46%)
       
    2. Платежная карта есть у других членов моей семьи - 195 (7.00%)
       
    3. Я не доверяю банкам (кредитным организациям) - 175 (6.29%)
       
    4. В организациях торговли (услуг), которыми я обычно пользуюсь, нет возможности проводить безналичную оплату за товары (услуги) с помощью банковской карты через POS-терминал - 125 (4.49%)
       
    5. Банкоматы находятся слишком далеко от меня - 114 (4.09%)
       
    6. У меня нет необходимых документов (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, документ о выплате заработной платы, справка с места работы и т.д.) - 111 (3.99%)
       
    7. Обслуживание счета/платежной карты стоит слишком дорого - 106 (3.81%)
       
    8. Отделения банков находятся слишком далеко от меня - 99 (3.56%)
       
    9. Иное (пожалуйста, укажите)  (всего) - 23 (0.83%)
       
    10. Иное (пожалуйста, укажите):  - -  9 (39%)
       
    11. Иное (пожалуйста, укажите):  Мне этого не надо -  1 (4%)
       
    12. Иное (пожалуйста, укажите):  Пользовался -  1 (4%)
       
    13. Иное (пожалуйста, укажите):  Не было -  1 (4%)
       
    14. Иное (пожалуйста, укажите):  имеется -  1 (4%)
       
    15. Иное (пожалуйста, укажите):  не знаю -  1 (4%)
       
    16. Иное (пожалуйста, укажите):  затрудняюсь ответить -  1 (4%)
       
    17. Иное (пожалуйста, укажите):  НЕТ -  1 (4%)
       
    18. Иное (пожалуйста, укажите):  --------------------------------------------- -  1 (4%)
       
    19. Иное (пожалуйста, укажите):  пользуюсь картами -  1 (4%)
       
    20. Иное (пожалуйста, укажите):  Обязательный вопрос без ответа.Обязательный вопрос без ответа. -  1 (4%)
       
    21. Иное (пожалуйста, укажите):  нет накоплений -  1 (4%)
       
    22. Иное (пожалуйста, укажите):  данные услуги мне не нужны -  1 (4%)
       
    23. Иное (пожалуйста, укажите):  . -  1 (4%)
       
    24. Иное (пожалуйста, укажите):  данная информация является конфиденциальной -  1 (4%)
       
  32. 2.7. Пользовались ли Вы за последние 12 месяцев текущим счетом (расчетным счетом без возможности получения дохода в виде процентов, отличным от счета по вкладу или счета платежной карты)?
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2010 (72%)
       
    2. Имеется сейчас - 470 (17%)
       
    3. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 304 (11%)
       

  33. 2.8. Пользовались ли Вы следующими типами дистанционного доступа к банковскому счету (расчетному счету, счету по вкладу, счету платежной карты) за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого типа дистанционного доступа к счету)

    Денежные переводы/платежи через интернет-банк с помощью стационарного компьютера или ноутбука (через веб-браузер)

    1. Да, пользовался(-ась) - 1515 (54%)
       
    2. Нет, не пользовался(-ась) - 1269 (46%)
       
  34. Денежные переводы/платежи через интернет-банк с помощью планшета или смартфона (через веб-браузер на мобильном устройстве без использования специального приложения (программы) и без использования смс-команд (однако на номер телефона могут приходить подтверждающие коды)
    1. Да, пользовался(-ась) - 1518 (55%)
       
    2. Нет, не пользовался(-ась) - 1266 (45%)
       
  35. Денежные переводы/платежи через мобильный банк с помощью специализированного мобильного приложения (программы) для смартфона или планшета
    1. Да, пользовался(-ась) - 1756 (63%)
       
    2. Нет, не пользовался(-ась) - 1028 (37%)
       
  36. Денежные переводы/платежи через мобильный банк посредством сообщений с использованием мобильного телефона - с помощью отправки смс на короткий номер
    1. Нет, не пользовался(-ась) - 1641 (59%)
       
    2. Да, пользовался(-ась) - 1143 (41%)
       

  37. Если в вопросе 2.8 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним типом дистанционного доступа к банковскому счету (расчетному счету, счету по вкладу, счету платежной карты), то пропустите вопрос 2.9.

    2.9. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 2.8 типов дистанционного доступа к банковскому счету (расчетному счету, счету по вкладу, счету платежной карты), отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих типов дистанционного доступа? (выберите все подходящие ответы)

    1. Я не уверен в безопасности интернет-сервисов - 502 (18.03%)
       
    2. Я не обладаю навыками использования таких технологий - 240 (8.62%)
       
    3. У меня отсутствует возможность интернет-подключения или качество интернета не позволяет получить дистанционный доступ к финансовым услугам - 174 (6.25%)
       
    4. У меня нет компьютера, ноутбука, планшета, смартфона - 120 (4.31%)
       
    5. Иное (пожалуйста, укажите)  (всего) - 33 (1.19%)
       
    6. Иное (пожалуйста, укажите):  - -  14 (42%)
       
    7. Иное (пожалуйста, укажите):  Нет необходимости -  2 (6%)
       
    8. Иное (пожалуйста, укажите):  Не знаю -  2 (6%)
       
    9. Иное (пожалуйста, укажите):  . -  2 (6%)
       
    10. Иное (пожалуйста, укажите):  не было необходимости -  1 (3%)
       
    11. Иное (пожалуйста, укажите):  Не интересно -  1 (3%)
       
    12. Иное (пожалуйста, укажите):  Затрудняюсь ответить -  1 (3%)
       
    13. Иное (пожалуйста, укажите):  Все хорошо -  1 (3%)
       
    14. Иное (пожалуйста, укажите):  Пользовался -  1 (3%)
       
    15. Иное (пожалуйста, укажите):  Пользовалась -  1 (3%)
       
    16. Иное (пожалуйста, укажите):  не пользовалась -  1 (3%)
       
    17. Иное (пожалуйста, укажите):  иное -  1 (3%)
       
    18. Иное (пожалуйста, укажите):  мне это не нужно -  1 (3%)
       
    19. Иное (пожалуйста, укажите):  ---------------------------------------------------------- -  1 (3%)
       
    20. Иное (пожалуйста, укажите):  Обязательный вопрос без ответа.Обязательный вопрос без ответа. -  1 (3%)
       
    21. Иное (пожалуйста, укажите):  данные услуги мне не нужны -  1 (3%)
       
    22. Иное (пожалуйста, укажите):  данная информация является конфиденциальной -  1 (3%)
       

  38. 2.10. Какими из перечисленных страховых продуктов (услуг) Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого страхового продукта)

    Добровольное страхование жизни (на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события; с условием периодических выплат (ренты, аннуитетов) и/или участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика; пенсионное страхование)

    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2264 (81.3%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 284 (10.2%)
       
    3. Имеется сейчас - 236 (8.5%)
       
  39. Другое добровольное страхование, кроме страхования жизни (добровольное личное страхование от несчастных случаев и болезни, медицинское страхование; добровольное имущественное страхование; добровольное страхование гражданской ответственности (например, дополнительное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО), но не обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО); добровольное страхование финансовых рисков)
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 1921 (69%)
       
    2. Имеется сейчас - 568 (20%)
       
    3. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 295 (11%)
       
  40. Другое обязательное страхование, кроме обязательного медицинского страхования (обязательное личное страхование пассажиров (туристов), жизни и здоровья пациента, участвующего в клинических исследованиях лекарственного препарата для медицинского применения, государственное личное страхование работников налоговых органов, государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним в обязательном государственном страховании лиц; ОСАГО)
    1. Не использовался за последние 12 месяцев - 2246 (81%)
       
    2. Не имеется сейчас, но использовался за последние 12 месяцев - 280 (10%)
       
    3. Имеется сейчас - 258 (9%)
       

  41. Если в вопросе 2.10 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев добровольным страхованием жизни (1) или другим добровольным страхованием, кроме страхования жизни (2), то пропустите вопрос 2.11.

    2.11. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев добровольным страхованием, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих продуктов? (выберите все подходящие ответы)

    1. Не вижу смысла в страховании - 735 (26.40%)
       
    2. Стоимость страхового полиса слишком высокая - 450 (16.16%)
       
    3. Я не доверяю страховым организациям - 421 (15.12%)
       
    4. Договор добровольного страхования есть у других членов моей семьи - 206 (7.40%)
       
    5. Другие невыгодные условия страхового договора - 196 (7.04%)
       
    6. Отделения страховых организаций (а также страховые брокеры или общества взаимного страхования) находятся слишком далеко от меня - 113 (4.06%)
       
    7. Иное (пожалуйста, укажите)  (всего) - 27 (0.97%)
       
    8. Иное (пожалуйста, укажите):  - -  8 (30%)
       
    9. Иное (пожалуйста, укажите):  Не знаю -  2 (7%)
       
    10. Иное (пожалуйста, укажите):  . -  2 (7%)
       
    11. Иное (пожалуйста, укажите):  Уже есть -  1 (4%)
       
    12. Иное (пожалуйста, укажите):  Нет информации о работе страховых компаний -  1 (4%)
       
    13. Иное (пожалуйста, укажите):  Плачу страховку по ипотеке. -  1 (4%)
       
    14. Иное (пожалуйста, укажите):  Затрудняюсь ответить -  1 (4%)
       
    15. Иное (пожалуйста, укажите):  нет необходимости -  1 (4%)
       
    16. Иное (пожалуйста, укажите):  = -  1 (4%)
       
    17. Иное (пожалуйста, укажите):  пользовалась более чем 2 года назад -  1 (4%)
       
    18. Иное (пожалуйста, укажите):  Обязательный вопрос без ответа.Обязательный вопрос без ответа. -  1 (4%)
       
    19. Иное (пожалуйста, укажите):  страхование жизни при получении кредита -  1 (4%)
       
    20. Иное (пожалуйста, укажите):  нет необходимости -  1 (4%)
       
    21. Иное (пожалуйста, укажите):  данные услуги мне не нужны -  1 (4%)
       
    22. Иное (пожалуйста, укажите):  Нет лишних денег -  1 (4%)
       
    23. Иное (пожалуйста, укажите):  данная информация является конфиденциальной -  1 (4%)
       
    24. Иное (пожалуйста, укажите):  не доверие -  1 (4%)
       
    25. Иное (пожалуйста, укажите):  нет нужды в этом. -  1 (4%)
       

  42. III. Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги

    3.1. Насколько Вы удовлетворены работой/сервисом следующих финансовых организаций при оформлении и/или использовании финансовых услуг или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.

    Банки

    1. Скорее удовлетворен(-а) - 1328 (48%)
       
    2. Полностью удовлетворен(-а) - 555 (20%)
       
    3. Не сталкивался(-лась) - 422 (15%)
       
    4. Скорее НЕ удовлетворен(а) - 361 (13%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 118 (4%)
       
  43. Микрофинансовые организации
    1. Не сталкивался(-лась) - 2162 (78%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(а) - 231 (8%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 179 (6%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 128 (5%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 84 (3%)
       
  44. Кредитные потребительские кооперативы
    1. Не сталкивался(-лась) - 2148 (77%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(а) - 235 (8%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 229 (8%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 98 (4%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 74 (3%)
       
  45. Ломбарды
    1. Не сталкивался(-лась) - 2230 (80.10%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(а) - 204 (7.33%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 176 (6.32%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 89 (3.20%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 85 (3.05%)
       
  46. Субъекты страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры)
    1. Не сталкивался(-лась) - 1980 (71%)
       
    2. Скорее удовлетворен(-а) - 353 (13%)
       
    3. Скорее НЕ удовлетворен(а) - 247 (9%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 107 (4%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 97 (3%)
       
  47. Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы
    1. Не сталкивался(-лась) - 2293 (82%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(а) - 215 (8%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 147 (5%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 74 (3%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 55 (2%)
       
  48. Негосударственные пенсионные фонды
    1. Не сталкивался(-лась) - 1879 (67%)
       
    2. Скорее удовлетворен(-а) - 394 (14%)
       
    3. Скорее НЕ удовлетворен(а) - 322 (12%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 105 (4%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 84 (3%)
       
  49. Брокеры
    1. Не сталкивался(-лась) - 2286 (82%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(а) - 202 (7%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 157 (6%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 73 (3%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 66 (2%)
       

  50. 3.2. Насколько Вы доверяете следующим финансовым организациям? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.

    Банки

    1. Скорее доверяю - 1310 (47.1%)
       
    2. Не сталкивался - 626 (22.5%)
       
    3. Скорее НЕ доверяю - 430 (15.4%)
       
    4. Полностью доверяю - 286 (10.3%)
       
    5. Полностью НЕ доверяю - 132 (4.7%)
       
  51. Микрофинансовые организации
    1. Не сталкивался - 1840 (66%)
       
    2. Полностью НЕ доверяю - 406 (15%)
       
    3. Скорее НЕ доверяю - 332 (12%)
       
    4. Скорее доверяю - 141 (5%)
       
    5. Полностью доверяю - 65 (2%)
       
  52. Кредитные потребительские кооперативы
    1. Не сталкивался - 1997 (71.7%)
       
    2. Скорее НЕ доверяю - 328 (11.8%)
       
    3. Полностью НЕ доверяю - 220 (7.9%)
       
    4. Скорее доверяю - 167 (6.0%)
       
    5. Полностью доверяю - 72 (2.6%)
       
  53. Ломбарды
    1. Не сталкивался - 2034 (73%)
       
    2. Скорее НЕ доверяю - 298 (11%)
       
    3. Полностью НЕ доверяю - 193 (7%)
       
    4. Скорее доверяю - 180 (6%)
       
    5. Полностью доверяю - 79 (3%)
       
  54. Субъекты страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры)
    1. Не сталкивался - 1864 (67%)
       
    2. Скорее НЕ доверяю - 360 (13%)
       
    3. Скорее доверяю - 334 (12%)
       
    4. Полностью НЕ доверяю - 157 (6%)
       
    5. Полностью доверяю - 69 (2%)
       
  55. Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы
    1. Не сталкивался - 2164 (78%)
       
    2. Скорее НЕ доверяю - 284 (10%)
       
    3. Полностью НЕ доверяю - 139 (5%)
       
    4. Скорее доверяю - 131 (5%)
       
    5. Полностью доверяю - 66 (2%)
       
  56. Негосударственные пенсионные фонды
    1. Не сталкивался - 1753 (63.0%)
       
    2. Скорее НЕ доверяю - 418 (15.0%)
       
    3. Скорее доверяю - 377 (13.5%)
       
    4. Полностью НЕ доверяю - 165 (5.9%)
       
    5. Полностью доверяю - 71 (2.6%)
       
  57. Брокеры
    1. Не сталкивался - 2161 (77.6%)
       
    2. Скорее НЕ доверяю - 265 (9.5%)
       
    3. Полностью НЕ доверяю - 159 (5.7%)
       
    4. Скорее доверяю - 136 (4.9%)
       
    5. Полностью доверяю - 63 (2.3%)
       

  58. 3.3. Насколько Вы удовлетворены следующими продуктами/услугами финансовых организаций при их оформлении и/или использовании или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними?

    Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.

    Банки. Кредиты

    1. Не сталкивался(-лась) - 964 (34.63%)
       
    2. Скорее удовлетворен(-а) - 878 (31.54%)
       
    3. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 480 (17.24%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 308 (11.06%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 154 (5.53%)
       
  59. Банки. Вклады
    1. Не сталкивался(-лась) - 1342 (48%)
       
    2. Скорее удовлетворен(-а) - 588 (21%)
       
    3. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 441 (16%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 268 (10%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 145 (5%)
       
  60. Банки. Расчетные (дебетовые) карты, включая зарплатные
    1. Скорее удовлетворен(-а) - 1249 (44.86%)
       
    2. Не сталкивался(-лась) - 642 (23.06%)
       
    3. Полностью удовлетворен(-а) - 540 (19.40%)
       
    4. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 262 (9.41%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 91 (3.27%)
       
  61. Банки. Кредитные карты
    1. Не сталкивался(-лась) - 1328 (48%)
       
    2. Скорее удовлетворен(-а) - 641 (23%)
       
    3. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 375 (13%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 323 (12%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 117 (4%)
       
  62. Банки. Переводы и платежи
    1. Скорее удовлетворен(-а) - 1224 (44%)
       
    2. Полностью удовлетворен(-а) - 641 (23%)
       
    3. Не сталкивался(-лась) - 582 (21%)
       
    4. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 256 (9%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 81 (3%)
       
  63. Микрофинансовые организации. Займы в микрофинансовых организациях
    1. Не сталкивался(-лась) - 2217 (79.63%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 236 (8.48%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 130 (4.67%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 127 (4.56%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 74 (2.66%)
       
  64. Микрофинансовые организации. Размещение средств в форме договора займа в микрофинансовых организациях
    1. Не сталкивался(-лась) - 2261 (81.21%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 235 (8.44%)
       
    3. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 116 (4.17%)
       
    4. Скорее удовлетворен(-а) - 108 (3.88%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 64 (2.30%)
       
  65. Кредитные потребительские кооперативы. Займы в кредитных потребительских кооперативах
    1. Не сталкивался(-лась) - 2256 (81%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 232 (8%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 142 (5%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 99 (4%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 55 (2%)
       
  66. Кредитные потребительские кооперативы. Размещение средств в форме договора займа в кредитных потребительских кооперативах
    1. Не сталкивался(-лась) - 2268 (81.47%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 231 (8.30%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 120 (4.31%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 88 (3.16%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 77 (2.77%)
       
  67. Ломбарды. Займы в ломбардах
    1. Не сталкивался(-лась) - 2262 (81%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 219 (8%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 139 (5%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 86 (3%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 78 (3%)
       
  68. Субъекты страхового дела. Добровольное страхование жизни
    1. Не сталкивался(-лась) - 2106 (76%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 275 (10%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 230 (8%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 92 (3%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 81 (3%)
       
  69. Субъекты страхового дела. Другое добровольное страхование
    1. Не сталкивался(-лась) - 2092 (75%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 266 (10%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 251 (9%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 88 (3%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 87 (3%)
       
  70. Субъекты страхового дела. Обязательное медицинское страхование
    1. Не сталкивался(-лась) - 1453 (52%)
       
    2. Скорее удовлетворен(-а) - 606 (22%)
       
    3. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 435 (16%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 171 (6%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 119 (4%)
       
  71. Субъекты страхового дела. Другое обязательное страхование
    1. Не сталкивался(-лась) - 2059 (74%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 282 (10%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 279 (10%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 89 (3%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 75 (3%)
       
  72. Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы. Займы в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах
    1. Не сталкивался(-лась) - 2296 (82.47%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 219 (7.87%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 114 (4.09%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 95 (3.41%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 60 (2.16%)
       
  73. Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы. Размещение средств в форме договора займа в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах
    1. Не сталкивался(-лась) - 2291 (82.29%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 232 (8.33%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 107 (3.84%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 92 (3.30%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 62 (2.23%)
       
  74. Негосударственные пенсионные фонды. Обязательное пенсионное страхование
    1. Не сталкивался(-лась) - 1876 (67%)
       
    2. Скорее удовлетворен(-а) - 354 (13%)
       
    3. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 350 (13%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 117 (4%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 87 (3%)
       
  75. Негосударственные пенсионные фонды. Негосударственное пенсионное обеспечение 
    1. Не сталкивался(-лась) - 2012 (72%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 320 (11%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 274 (10%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 100 (4%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 78 (3%)
       
  76. Брокеры. Индивидуальные инвестиционные счета
    1. Не сталкивался(-лась) - 2297 (82.51%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 217 (7.79%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 111 (3.99%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 86 (3.09%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 73 (2.62%)
       

  77. 3.4. Если говорить о Вашем населенном пункте, насколько Вы удовлетворены?

    Количеством и удобством расположения банковских отделений

    1. Скорее удовлетворен(-а) - 1055 (38%)
       
    2. Не сталкивался(-лась) - 612 (22%)
       
    3. Полностью удовлетворен(-а) - 467 (17%)
       
    4. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 451 (16%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 199 (7%)
       
  78. Качеством дистанционного банковского обслуживания
    1. Скорее удовлетворен(-а) - 1119 (40.19%)
       
    2. Не сталкивался(-лась) - 784 (28.16%)
       
    3. Полностью удовлетворен(-а) - 474 (17.03%)
       
    4. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 318 (11.42%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 89 (3.20%)
       
  79. Имеющимся у Вас выбором различных банков для получения необходимых Вам банковских услуг
    1. Скорее удовлетворен(-а) - 1009 (36%)
       
    2. Не сталкивался(-лась) - 769 (28%)
       
    3. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 445 (16%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 395 (14%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 166 (6%)
       
  80. Количеством и удобством расположения микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов
    1. Не сталкивался(-лась) - 2081 (74.7%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 258 (9.3%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 239 (8.6%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 104 (3.7%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 102 (3.7%)
       
  81. Имеющимся у Вас выбором различных микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов для получения необходимых Вам услуг
    1. Не сталкивался(-лась) - 2149 (77.19%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 235 (8.44%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 206 (7.40%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 99 (3.56%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 95 (3.41%)
       
  82. Количеством и удобством расположения субъектов страхового дела
    1. Не сталкивался(-лась) - 1900 (68.25%)
       
    2. Скорее удовлетворен(-а) - 398 (14.30%)
       
    3. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 282 (10.13%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 114 (4.09%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 90 (3.23%)
       
  83. Имеющимся у Вас выбором различных субъектов страхового дела для получения необходимых Вам страховых услуг
    1. Не сталкивался(-лась) - 1876 (67.39%)
       
    2. Скорее удовлетворен(-а) - 414 (14.87%)
       
    3. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 306 (10.99%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 95 (3.41%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 93 (3.34%)
       
  84. Количеством и удобством расположения негосударственных пенсионных фондов
    1. Не сталкивался(-лась) - 1890 (67.89%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 378 (13.58%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 301 (10.81%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 110 (3.95%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 105 (3.77%)
       
  85. Имеющимся у Вас выбором различных негосударственных пенсионных фондов для получения необходимых Вам услуг
    1. Не сталкивался(-лась) - 1923 (69.1%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 362 (13.0%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 290 (10.4%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 117 (4.2%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 92 (3.3%)
       
  86. Количеством и удобством расположения брокеров
    1. Не сталкивался(-лась) - 2261 (81.21%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 229 (8.23%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 145 (5.21%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 80 (2.87%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 69 (2.48%)
       
  87. Имеющимся у Вас выбором различных брокеров для получения необходимых Вам брокерских услуг
    1. Не сталкивался(-лась) - 2255 (81%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 227 (8%)
       
    3. Скорее удовлетворен(-а) - 152 (5%)
       
    4. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 77 (3%)
       
    5. Полностью удовлетворен(-а) - 73 (3%)
       
  88. Качеством интернет-связи
    1. Скорее удовлетворен(-а) - 1027 (36.89%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 604 (21.70%)
       
    3. Не сталкивался(-лась) - 556 (19.97%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 413 (14.83%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 184 (6.61%)
       
  89. Качеством мобильной связи
    1. Скорее удовлетворен(-а) - 1157 (41.56%)
       
    2. Скорее НЕ удовлетворен(-а) - 576 (20.69%)
       
    3. Не сталкивался(-лась) - 478 (17.17%)
       
    4. Полностью удовлетворен(-а) - 442 (15.88%)
       
    5. Полностью НЕ удовлетворен(-а) - 131 (4.71%)
       

  90. 3.5. Какие каналы обслуживание есть практически везде в Вашем населенном пункте, а каких не хватает? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - практически НЕ доступно, а 5 - легко доступно.

    Касса в отделении банка

    1. 5 - Легко доступно - 1227 (44%)
       
    2. 3 - 553 (20%)
       
    3. 4 - 488 (18%)
       
    4. 2 - 287 (10%)
       
    5. 1 - Практически НЕ доступно - 229 (8%)
       
  91. Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка
    1. 5 - Легко доступно - 1383 (49.7%)
       
    2. 4 - 451 (16.2%)
       
    3. 3 - 432 (15.5%)
       
    4. 2 - 268 (9.6%)
       
    5. 1 - Практически НЕ доступно - 250 (9.0%)
       
  92. Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) вне отделения банка
    1. 5 - Легко доступно - 1142 (41.02%)
       
    2. 3 - 544 (19.54%)
       
    3. 4 - 443 (15.91%)
       
    4. 1 - Практически НЕ доступно - 348 (12.5%)
       
    5. 2 - 307 (11.03%)
       
  93. POS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг)
    1. 5 - Легко доступно - 1181 (42%)
       
    2. 3 - 560 (20%)
       
    3. 4 - 470 (17%)
       
    4. 1 - Практически НЕ доступно - 297 (11%)
       
    5. 2 - 276 (10%)
       
  94. Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг)
    1. 5 - Легко доступно - 1152 (41.38%)
       
    2. 3 - 567 (20.37%)
       
    3. 4 - 497 (17.85%)
       
    4. 2 - 306 (10.99%)
       
    5. 1 - Практически НЕ доступно - 262 (9.41%)
       
  95. Отделение почтовой связи
    1. 5 - Легко доступно - 1297 (47%)
       
    2. 3 - 562 (20%)
       
    3. 4 - 474 (17%)
       
    4. 2 - 320 (11%)
       
    5. 1 - Практически НЕ доступно - 131 (5%)
       

  96. 3.6. Какими каналами Вы можете воспользоваться быстро, не тратя много времени на доступ к ним или на ожидание, а для каких требуется время? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - на доступ трачу много времени, а 5 - могу воспользоваться быстро.

    Касса в отделении банка

    1. 5 - Могу воспользоваться быстро - 1059 (38%)
       
    2. 3 - 650 (23%)
       
    3. 4 - 484 (17%)
       
    4. 2 - 297 (11%)
       
    5. 1 - На доступ трачу много времени - 294 (11%)
       
  97. Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка
    1. 5 - Могу воспользоваться быстро - 1229 (44.1%)
       
    2. 3 - 542 (19.5%)
       
    3. 4 - 510 (18.3%)
       
    4. 2 - 267 (9.6%)
       
    5. 1 - На доступ трачу много времени - 236 (8.5%)
       
  98. Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств), установленный не в отделении банка
    1. 5 - Могу воспользоваться быстро - 1119 (40%)
       
    2. 3 - 578 (21%)
       
    3. 4 - 504 (18%)
       
    4. 1 - На доступ трачу много времени - 293 (11%)
       
    5. 2 - 290 (10%)
       
  99. POS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг)
    1. 5 - Могу воспользоваться быстро - 1162 (42%)
       
    2. 3 - 579 (21%)
       
    3. 4 - 505 (18%)
       
    4. 2 - 277 (10%)
       
    5. 1 - На доступ трачу много времени - 261 (9%)
       
  100. Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг)
    1. 5 - Могу воспользоваться быстро - 1145 (41%)
       
    2. 3 - 605 (22%)
       
    3. 4 - 505 (18%)
       
    4. 2 - 273 (10%)
       
    5. 1 - На доступ трачу много времени - 256 (9%)
       
  101. Отделение почтовой связи
    1. 5 - Могу воспользоваться быстро - 1151 (41%)
       
    2. 3 - 607 (22%)
       
    3. 4 - 466 (17%)
       
    4. 2 - 298 (11%)
       
    5. 1 - На доступ трачу много времени - 262 (9%)
       
Телефон доверия губернатора
8−800−200−71−02

© Правительство Тульской области

- Оценка качества
- In English
^
Ошибка при авторизации